Χρήσιμες πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζτε σχετικά με τις πωλήσεις εκτός εμπορικού καταστήματος (Πωλήσεις πόρτα-πόρτα)
Ως καταναλωτής, σίγουρα θα έχετε εμπειρία των πωλήσεων εκτός εμπορικού καταστήματος. Για παράδειγμα, ένας πωλητής σας επισκέπτεται στο σπίτι σας χωρίς να το έχετε ζητήσει. Στη χώρα μας ισχύει νομοθεσία για την προστασία σας έναντι των τυχόν κινδύνων που περικλείει αυτή η εμπορική πρακτική, διότι μπορεί να σας αιφνιδιάσει και συχνά, σε τέτοιες περιστάσεις, δεν είστε σε θέση να συγκρίνετε την ποιότητα και την τιμή της προσφοράς με άλλες προσφορές.
Συγκεκριμένα οι συμβάσεις εκτός εμπορικού καταστήματος ρυθμίζονται από το άρθρο 3 του Ν. 2251/1994 «Προστασία των καταναλωτών» με το οποίο επήλθε η προσαρμογή της Ελληνικής νομοθεσίας προς τις διατάξεις της οδηγίας του Συμβουλίου 85/577/ΕΟΚ για την προστασία των καταναλωτών κατά τη σύναψη συμβάσεων εκτός εμπορικού καταστήματος.
Η νομοθεσία αυτή καλύπτει ουσιαστικά τις συμβάσεις που συνάπτονται μεταξύ ενός εμπόρου που προμηθεύει αγαθά ή υπηρεσίες και ενός καταναλωτή
- κατά τη διάρκεια εκδρομής που οργανώνεται από τον έμπορο εκτός του εμπορικού του καταστήματος, ή
- κατά τη διάρκεια επίσκεψης του εμπόρου που γίνεται ύστερα από δική του πρωτοβουλία στο σπίτι ή στον τόπο εργασίας του καταναλωτή.
Όλες οι συμβάσεις εκτός εμπορικού καταστήματος θα πρέπει να καταρτίζονται με έγγραφο στο οποίο ο έμπορος είναι υποχρεωμένος να σας ενημερώνει, μεταξύ άλλων ότι έχετε δικαίωμα να παραιτηθείτε από τη δέσμευσή σας μέσα σε ορισμένη προθεσμία (δικαίωμα υπαναχώρησης). Στο χρονολογημένο αυτό έγγραφο πρέπει να αναφέρεται καθαρά το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση του προσώπου έναντι του οποίου μπορείτε να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, καθώς και τα στοιχεία που επιτρέπουν την αναγνώριση της σύμβασής σας.
Ο καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του εγγράφου της σύμβασης ή από την τυχόν μεταγενέστερη παραλαβή του προϊόντος, εκτός αν στη σύμβαση προβλέπεται μεγαλύτερη προθεσμία. Το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως, με έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή ή με σταθερό μέσο, ενώ παραίτηση από το δικαίωμα αυτό είναι άκυρη.Πρέπει ωστόσο να ξέρετε ότι η προστασία αυτή δεν ισχύει:
- Στις πωλήσεις μικροπωλητών χωρίς μόνιμη εγκατάσταση,
- όταν αγοράζετε τρόφιμα, ποτά ή άλλα αγαθά που προορίζονται για τρέχουσα οικιακή κατανάλωση και τα οποία προμηθεύουν διανομείς που περνούν συχνά και τακτικά,
- στις συμβάσεις σχετικά με την κατασκευή ή την πώληση ακινήτων,
- στις ασφαλιστικές συμβάσεις και
- στις συμβάσεις με αντικείμενο κινητές αξίες (securities).
Επίσης, ειδικοί κανόνες εφαρμόζονται στις συμβάσεις που συνάπτονται βάσει καταλόγων, τους οποίους ο καταναλωτής είχε την ευκαιρία να συμβουλευθεί χωρίς να είναι παρών ο αντιπρόσωπος του εμπόρου. Στόχος των κανόνων αυτών είναι να παρέχουν ανάλογη ή ισοδύναμη, κατά περίπτωση, προστασία με εκείνη που παρέχεται για τις πωλήσεις εκτός εμπορικού καταστήματος.
Η παράβαση των ανωτέρω διατάξεων επισύρει τις ποινές, που προβλέπονται στο άρθρο 14 παράγρ. 3 του Ν. 2251/1994.
Αρμόδια αρχή για τις συμβάσεις εκτός εμπορικού καταστήματος είναι το Υπουργείο Ανάπτυξης – Γενική Γραμματεία Καταναλωτή.
